Políticas de reservación
terminos y condiciones para el uso de la página web www.yachtclubtours.com
1. Aceptación de los terminos y condiciones
Gracias por elegir los servicios de www.Yachtuclubtours.Com. Sitio web y marca registrada, en lo sucesivo se denominará el "sitio", al tener acceso a esta página de internet, el "sitio", acepta los presentes terminos y condiciones, por lo que debe revisarlos detenidamente antes de continuar. En caso de que el "usuario" no este de acuerdo en sujetarse a estos terminos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder al "sitio". Los terminos y condiciones que se establecen en este documento están sujetos a cambio sin previo aviso.
2. Definiciones
Para todos los efectos de los terminos y condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:
• agencia de viajes (operadora) – empresa yachtclubtours cancun S.R.L. De C.V. Contrata y/o actúa como intermediaria a traves de su página de reservación www.Yachtclubtours.Com, en beneficio de un "usuario", respecto de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por un proveedor final, en lo sucesivo esta empresa se denominará "yachtclubtours"
• página web – www.yachtclubtours.com.- página web propiedad de yachtclubtours cancun S.R.L. De C.V., quien actúa como intermediaria, ofreciendo a traves de internet al "usuario", los diversos servicios turísticos que proporciona de manera directa un proveedor, en lo sucesivo se denominará el "sitio".
• usuario o cliente – persona que utiliza el "sitio" www.Yachtclubtours.Com , con el objeto de hacer uso de la intermediación y del motor de reservaciones de "yachtclubtours", con el fin de disfrutar cualquiera de los servicios turísticos proporcionados de manera yachtclubtours por el proveedor final, en lo sucesivo denominado como "usuario".
• proveedor – persona física o moral que proporciona en forma directa los servicios turísticos a el "usuario", contratados, reservados o adquiridos por este último a traves de la intermediación y motor de reservaciones del "sitio" www.yachtclubtours.com
3. Objeto
Consiste en la intermediación que existirá entre el sitio de www.Yachtclubtours.Com el "usuario" y los proveedores, en donde yachtclubtours los efectos de los presentes terminos y condiciones, actuará única y exclusivamente como intermediaria, desde su centro de operaciones situado en la ciudad de cancún, quintana roo, proporcionando a el "usuario" a traves de su "sitio" de manera enunciativa más no limitativa, el servicio de reservación de transporte terrestre; reservación de tours; excursiones, entre otros, por lo que una vez que las reservaciones le sean confirmadas a el "usuario" por conteniendo los servicios turísticos elegidos por el "usuario" (de acuerdo a su yachtclubtours), se concluirá con la prestación del servicio de intermediación por parte de a yachtclubtours de su "sitio" www.Yachtclubtours.Com, ya que dichos servicios turísticos serán proporcionados a el "usuario" por los proveedores de manera directa.
4. Políticas de reservación
Las tarifas mostradas en el "sitio" web www.Yachtclubturs.Com , se mantendrán solo en el caso de que el usuario reserve y cumpla con las políticas de pago especificadas, pues de lo contrario las tarifas pueden variar. Una reserva se considera completa, cuando el "usuario" haya suministrado todos los datos necesarios y cuente con el número de confirmación. Al momento de reservar, el "usuario" autoriza yachtclubtours para validar los datos de la tarjeta suministrados durante la transacción y confirma expresamente conocer y aceptar los terminos y condiciones, así como la política de privacidad de yachtclubtours las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. En algunos casos, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservas del proveedor antes de poder confirmar la reserva al usuario. Yachtclubtours tomará un máximo de 72 horas para llevar a cabo dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Con el fin de evitar contratiempos, el "usuario" debe guardar su número de reserva para poder imprimir los documentos soporte de tour que yachtclubtours le emitirá.
Si el "usuario" desea cambiar o cancelar su reservación, deberá ponerse en contacto con cualquiera de nuestros asesores del call center (centro de reservaciones) de, yachtclubtours mencionando su número de reservación. Yachtclubtours le sugiere leer cuidadosamente la clausula correspondiente a las politicas de cancelacion. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y recotización de tarifas. Para mayor información, el "usuario" deberá contactar al asesor de viajes de nuestro call center (centro de reservaciones) de, yachtclubtours su número de reservación. Toda reservación confirmada en firme por yachtclubtours tiene un numero de confirmación, el cual deberá conservar el "usuario" en todo momento.
5. Políticas de pago
El importe total correspondiente a su reservación será cargado inmediatamente por yachtclubtours a los datos de la tarjeta de credito que el "usuario" proporcione para tal efecto, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: yachtclubtours con la leyenda equivalente al proveedor, para el pago de su reservación, aceptamos tarjetas de credito visa, master card y pay pall. Si el "usuario" no cuenta con alguna de estas tarjetas de credito, puede enviarnos una transferencia bancaria, contactando a nuestros asesores de tours.
Las tarifas publicadas en nuestro "sitio" están cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales son debidamente especificadas en su momento. Las tarifas en pesos mexicanos serán cobradas en pesos mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transacción será convertido a dólares americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción.
Yachtclubtours informa que algunos bancos y empresas emisoras de tarjetas de credito imponen cargos para operaciones internacionales, lo que puede variar ocasionalmente, además de cualquier impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable. Si está realizando una reservación con un proveedor fuera de mexico utilizando una tarjeta de credito o debito de mexico, su banco puede convertir el monto a pagar a su moneda local y cobrarle una tasa de conversión. Además, el tipo de cambio utilizado por el banco puede ser diferente a la tasa que se muestra en nuestro convertidor de divisas. Esto significa que el monto ingresado en su estado de cuenta de tarjeta de credito puede estar en pesos mexicanos y ser un monto diferente al que se muestra en la página de resumen de facturación para una reservación realizada en el "sitio". El tipo de cambio y el cargo por la transacción internacional son determinados solamente por su banco el día en que se procesa la transacción.
Vigilancia y revisión de la información facilitada por el "usuario" al momento de efectuar el pago de los servicios yachtclubtours a traves de su departamento de verificación de riesgos podrá vigilar y revisar una reservación realizada por el "usuario" cuando esta sea considerada de alto riesgo. Se considerará que una reservación es de alto riesgo, cuando el sistema de yachtclubtours, que los datos proporcionados por "el usuario" al momento de realizar el pago de su reservación sean falsos o incorrectos o la institución emisora de la tarjeta de credito detecte alguna discrepancia en los datos ingresados por el "usuario".
Ante tal situaciónn, el usuario se responsabiliza por su obligación de pago y la empresa yachtclubtours es deslindada de la responsabilidad de intermediación de cualquier tour o servicio, a falta de pago confirmado.
6. Políticas generales de cancelación
Yachtclubtours reserva el derecho de contratar por cuenta de el "usuario", los servicios a que se refiere y que se especifican en los presentes terminos y condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un proveedor determinado. En caso de modificación del proveedor directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si el "usuario" hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que yachtclubtours recibe por parte de el "usuario" el importe de los servicios contratados se obliga en términos del presente, por lo anterior, yachtclubtours, hace del conocimiento del "usuario" las políticas generales de cancelación de los servicios turísticos que oferta a traves de su "sitio":
los precios publicados no incluyen pago de impuestos ajenos a nuestra empresa, estos corren a cargo del cliente, quien tiene la obligación de pagarlo ante las autoridades o instituciones correspondientes.
Bajo ningun concepto, el anticipo será reembolsable.
Si el cliente pierde la excursión, transportación, viaje, espectáculo, etc. Por no estar a la hora indicada no tendrá derecho a reembolso de cantidad alguna, excepto en el caso de que presente constancia médica o constancia de cambio de vuelo que indique la perdida se debió a causa de enfermedad del cliente. Se rembolsará el 100% de su dinero, menos gastos de operación de nuestra empresa.
Ley retracto y/o desistimiento facultades del pasajero para ejercer el desistimiento o retracto
desistimiento
con base en el artículo 56 de la ley federal de protección al consumidor, el pasajero podrá solicitar la cancelación de los servicios contratados dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la fecha de compra de los servicios. En estos casos, el transportador o agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral.
El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador.
Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salgo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas.
7. Políticas de privacidad, seguridad y aviso de privacidad
Para yachtclubtours cancun s.R.L. De c.V. Es importante proteger su privacidad y cumplir con la ley federal de protección de datos personales en posesión de los particulares, aplicable a la protección de los datos proporcionados a traves de esta página de internet www.Yachtclubtours.Com. (el sitio"), para lo cual utiliza diversas tecnicas y procedimientos de seguridad aplicables en la industria, diseñados para protegerlos del acceso no autorizado de usuarios dentro y fuera de la empresa.
Para tener acceso y para contratar algunos de los servicios que ofrece el "sitio" www.yachtclubtours.com, es necesario que el "usuario" proporcione voluntariamente alguna información personal para identificarlo, tal como: nombre, fecha de nacimiento, domicilio, número de telefono, dirección de correo electrónico y algunos datos de su tarjeta de credito, de debito o de servicios, así como el nombre de las personas que harán uso de los servicios, entre otros. En caso de que los usuarios cuenten con clave de identificación de usuario y contraseña o se le proporcione algún código de confirmación, deberán proporcionarlos en el momento en que así se requiera en la página, por lo que el "usuario" manifiesta que ha leído el aviso de privacidad de yachtclubtours , los terminos incorporados en el, y está de acuerdo en que los terminos de tal política son razonables. El "usuario" consiente en que su información personal sea usada por yachtclubtours/o por sus proveedores y distribuidores, terceras partes de acuerdo con los terminos del aviso de privacidad de y yachtclubtours los propósitos establecidos en dicho aviso. Para mayor información acerca del tratamiento de sus datos personales, el "usuario" puede ingresar al aviso de privacidad completo en www.yachtclubtours.com aviso de privacidad.
8. Deslinde de responsabilidad
Yachtclubtours no será responsable, ni asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o virus que pueda infectar su computador o cualquier otra propiedad del "usuario" debido al acceso, uso o navegación que haga de este "sitio", o por la descarga de cualquier material, dato, texto, imagen, video o audio desde el "sitio". En ningún caso yachtclubtours responsable por cualquier lesión, daño, perjuicio, perdida, reclamo o cualquier daño especial, punitivo, indirecto, incidental por negligencia, o ilícito, que resulte de, (a) cualquier uso de este "sitio" o del contenido que aquí se encuentre; (b) cualquier falla o demora (incluyendo, sin que haya limite, el uso de, o la imposibilidad de usar cualquier componente de este "sitio" para los servicios de reservación o emisión de boletos); o (c) el funcionamiento o no funcionamiento del proveedor, incluido, pero sin estar limitado a, el no funcionamiento resultado de la bancarrota, reorganización, declaración de insolvencia, disolución o liquidación.
9. Enlaces (ligas) a "sitios"
Este "sitio" puede contener enlaces a otros "sitios" web los cuales se proporcionan únicamente para su comodidad y beneficio y no como respaldo a o yachtclubtours su sitio www.Yachtclubtours.Com , dichos "sitios" web y su contenido pertenecen a los proveedores o distribuidores o terceras partes.
Yachtclubtours su "sitio" www.yachtclubtours.com , se reservan el derecho de desactivar cualquier liga (link) o marco (frame) no autorizado, y no asume responsabilidad alguna respecto del contenido de cualquier otro sitio de internet ligado o vinculado a este sitio. El acceso a cualquier sitio ligado o vinculado será bajo el riesgo exclusivo del usuario. A) facebook o instagram.
Este "sitio" contiene enlace a diversas páginas sociales, entre ellas, las páginas de facebook con nombre de usuario: yachtclubtours, y en página de instagram con nombre de usuario @yachtclubtours, cuentas administradas por yachtclubtours el "usuario" reconoce que dichas páginas son exclusivamente para uso informativo y difusión social de yachtclubtours, y yachtclubtours no será responsable de manera enunciativa más no limitativa por el contenido, información, publicación de terceros, comentarios, fotografías, videos, contenido de hashtags (etiqueta), ni cualquier otro material fuera del alcance de la administración directa de, yachtclubtours ni por el material que, compartido en dichos "sitios" sociales por el "usuario" o cualquier tercero y fuera de la administración de, yachtclubtours violar los derechos de propiedad industrial o derechos de autor. El "usuario" es responsable del uso que le pueda dar a dichos "sitios", y el "usuario" libera de toda responsabilidad a por yachtclubtours cualquier uso incorrecto o mal intencionado que pudiera hacer de los mismos, o por publicaciones, información, comentarios, y material diverso que pudiera resultar ofensivo, insidioso, erróneo, pornográfico o que pudiera incitar a la violencia, rebelión, huelga, o cualquier actividad no permitida por la ley y las buenas costumbres.
10. Obligaciones del usuario
a) de proporcionar información veraz y fidedigna.- el "usuario" se obliga a proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos tanto de el "usuario" como de los demás usuarios que lo acompañen o que lo comisionen para hacer uso de este "sitio", así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la reservación de servicios terrestres y marítimos (tour, transportacion, etc.), liberando a de yachtclubtours responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados, o por cualquier error en los datos proporcionados por el "usuario" para la emisión o compra de tours expresadas en estos terminos y condiciones.
b) de respetar los reglamentos y condiciones de los servicios establecidos por los proveedores y prestadores de servicios directos.
El "usuario" se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidos por cada uno de los proveedores y prestadores directos de servicios contratados por el "usuario" a traves de la intermediación de la página web www.Yachtclubtours.Com, yachtclubtours, por lo que yachtclubtours hacer de su conocimiento lo que sea más importante, no obstante el proveedor directo del servicio podrá hacer de su conocimiento nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales yachtclubtours no tiene responsabilidad alguna y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento.
11. Deslinde de responsabilidades
En virtud de que , a yachtclubtours de su página web www.Yachtclubtours.Com , como agencia de viajes (operadora) por internet, presta servicios en calidad de agente de reservas únicamente como intermediaria entre el "usuario" y el proveedor o proveedores directos de los servicios turísticos promocionados en este "sitio". No asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada por la relación entre el "usuario" y los prestadores finales de servicios, por lo que el "usuario" libera a yachtclubtours sobre cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del proveedor o proveedores directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de navieras y toda clase de embarcaciones, proveedores de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, proveedores de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados yachtclubtours manera directa por uno o varios proveedores y no de manera directa por .
De igual manera yachtclubtours no será responsable y el "usuario" libera de toda responsabilidad a yachtclubtours de:
- la veracidad de las fotografías mostradas en su "sitio", bajo el entendido de que son proporcionadas a yachtclubtours su inserción por los proveedores directos de los servicios;
- las descripciones de los servicios de tours, son actualizadas por yachtclubtours de manera constante, dichas descripciones de los servicios de tours son proporcionadas por los proveedores directos de los servicios en tal virtud, las descripciones de tours deben ser garantizadas por estos.
- respecto a los terminos y condiciones y/o políticas de los proveedores directos de servicios. Yachtclubtours no asumirá responsabilidad alguna y el "usuario" en este acto libera de toda responsabilidad a yachtclubtours como de toda reclamación, costo, gasto o perdida que el "usuario" pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, perdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:
- actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea yachtclubtours o sus empleados;
- enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de yachtclubtours
- imposibilidad del "cliente" para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 (seis) meses de vigencia despues de la fecha en que termina el viaje, visas, identificación personal, recetas o documentos medicos y certificados, permisos sanitarios y todos los documentos requeridos por las autoridades aeroportuarias, aduaneras, marítimas y aereas de mexico y de los países a los que visita, asimismo le informamos que algunos países solicitan que su pasaporte debe tener por lo menos dos páginas libres de sello o visas.
- cualquier falla o falta por parte del proveedor directo al proporcionar el servicio;
- cualquier falla o falta por parte del "cliente" al momento de disfrutar de los servicios contratados;
- cualquier falla o falta del "cliente" al observar o cumplir los terminos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medidas de seguridad entre otros de los proveedores finales del servicio;
- casos de fuerza mayor o casos fortuitos como lo son: huelgas, atrasos, cancelaciones de vuelos, terremotos, conflictos belicos, huracanes, y en general cualquier otro evento que sea impredecible y que no le sea imputables a yachtclubtours;
- incumplimiento del "cliente" en seguir instrucciones, incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de tours, y políticas de canje de cupones;
- cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de yachtclubtours.
Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de yachtclubtours ser recibida a más tardar con 5 (cinco) días despues del regreso de su viaje; el "usuario" será responsable de verificar que el proveedor final cuente con servicios especiales como puede ser acceso, comodidades y servicios para personas con capacidades diferentes, físicas o de cualquier otro tipo, lo cual se le sugiere lo haga previamente a la realización de su reservación. El "usuario" será responsable de leer y de sujetarse a los terminos y condiciones y/o políticas de los proveedores finales de servicios.
El reembolso total no será procedente en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por razones que esten fuera de su control causas de fuerza mayor, enunciadas, pero no limitadas a clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, etcetera, y en los que las obligaciones contractuales de yachtclubtours sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. En cualquier caso, a discreción de, yachtclubtours se podrá retener un monto destinado a la reservación por mediación y/o cargos por servicio. Existe la posibilidad, al momento de la reclamación, de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por dichos proveedores con la que la base de datos de es yachtclubtours, no obstante, yachtclubtours toma la precaución de verificar las tarifas que aplican con cada reservación.
12. Leyes y jurisdicción aplicable
Estos terminos y condiciones y cualquier servicio o producto vendido en su calidad de intermediaria por yachtclubtours cancun s.R.L. De c.V. A traves de su sitio www.Yachtclubtours.Com, se regirán por las leyes y tribunales de la ciudad de cancún, quintana roo. El "usuario" manifiesta que conoce los alcances del presente contrato, cuyos terminos y condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la procuraduría federal del consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas el "usuario" está de acuerdo en someterse a la competencia de las leyes y tribunales de la ciudad de cancún, quintana roo, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle.
13. Alto estándar de limpieza
derivado de la pandemia de covid-19 que ha afectado el mundo, la mayoría de nuestros socios comerciales (hoteles, transportadoras, tours y aerolíneas) han implementado protocolos de seguridad e higiene con el objetivo de brindarte un servicio de calidad y unas vacaciones seguras.
Yachtclubtours ha denominado “alto estándar de limpieza” y el distintivo lo encontrarás cuando reserves algún producto.
Reiteramos que todos los protocolos de higiene y seguridad adoptados por los proveedores finales, son responsabilidad de estos últimos, por lo que no asume yachtclubtours por la eficiencia de dichos protocolos.
14. Liberación de responsabilidad por errores sin carácter vinculante
Yachtclubtours en su carácter de intermediario entre los proveedores finales y los clientes, publica de buena fe la información que aparece en este “sitio” misma que es proporcionada y cargada al ”sitio” por los proveedores finales. Luego entonces no puede garantizar que este libre de inexactitudes y errores tipográficos, por lo que no asumirá responsabilidad por ningún error u omisión que pueda existir en el “sitio” respecto de la información proporcionada por los proveedores finales. Los errores obvios (incluyendo descripción de los productos y servicios de viaje, fotografías, amenidades, descripciones generales del producto, los errores de imprenta, los errores tipográficos y los errores de cálculo de conversión de monedas, los errores de los precios en general, etc.) no tendrán carácter vinculante. En caso de un error de tarifas cargadas por el proveedor final que afecte el precio de una reserva confirmada yachtclubtours y su “sitio” quedan expresamente autorizados a modificar la reserva afectada según la información actualizada proporcionada por el proveedor final para que refleje la tarifa correcta, previa notificación al “usuario”. En dicho caso, si corresponde, se ofrecerá al “usuario” la posibilidad de mantener su reservación pendiente al precio correcto o se cancelará la reservación sin aplicar ninguna penalización, según las propias políticas del proveedor final.
